Фирменный стиль гостиницы: краткое руководство по разработке
Простой вопрос.
Зачем гостинице фирменный стиль?
Простой ответ. Это важная часть ее имиджа.
А репутация гостиницы — это львиная доля ее успеха.
Вас выбирают клиенты и рекомендуют своим друзьям, вас выбирают туристические агентства и рекомендуют своим клиентам… И все они выбирают глазами. Ну и ушами, для этого нужен хороший пиарщик. Об этом поговорите со своим рекрутером.
А фирменным стилем займемся сейчас.
Фирменный стиль отеля — это инвестиция в лояльность гостя. Постоянные клиенты составляют наивысшую ценность для гостиниц, поэтому предприятия стараются поддерживать долгосрочные отношения с постояльцами.
Составляющие фирменного стиля отеля
Что включает фирменный стиль гостиницы:
- фирменный стиль и логотип;
- интерьерный концепт;
- дресс-код обслуживающего персонала;
- дизайн рекламных материалов;
- оформление сайта;
- разработка дизайна упаковок (если предусмотрены, например, фирменные уходовые средства или еда);
- дизайн меню для ресторана;
- концепция сервиса.
Дизайнеры, работающие с HoReCa — отдельная каста творцов. Они умеют не только придумать слоган и создать логотип, но и внедрить всё это в брендовые материалы. А для обслуживающей сферы их очень много.
Основы брендирования HoReCa
Салфетницы, счетницы, визитницы и всё, на чем останавливается взгляд гостя, важно обозначить фирменной айдентикой. Это поможет посетителю на подсознательном уровне проникнуться доверием к бренду.
Помимо разработки общей визуальной подачи, нужно также позаботиться о полноценном брендбуке отеля. Зачем это нужно? Чтобы была четко расписана концепция заведения, его философия, позиционирование и принципы работы.
Классический брендбук для отеля включает в себя такие разделы:
- история или легенда создания отеля;
- внутренняя философия;
- позиционирование компании или бренда;
- визуальные составляющие;
- документация;
- сувенирная продукция;
- имиджевая продукция;
- общие рекомендации по использованию стиля;
- экстерьер;
- интерьер.
Ищете креативное агентство в Украине, которое знает как и может создать фирменный стиль отеля? Напишите нам и больше не ищите.
Кейсы
Разберем на конкретных примерах.
Fairmont Grand Hotel
Хотите узнать, что такое шик? Проведите ночь в номере люкс одного из лучших отелей Украины. Fairmont Grand Hotel – один из немногих обладателей 5 звёзд. Дорогой, роскошный, масштабный.
Стиль: необарокко. От барокко здесь вычурные резные потолки и обилия дорогих тканей в интерьере. Но все они аккуратно выдержаны в общей манере современного классицизма.
Перед раскрытием кейса фирменного стиля этого отеля, напомним, что для сегмента HoReCa гайдлайн состоит из многочисленных пунктов, начиная от названия и логотипа и заканчивая запринтованной посудой и предметами обихода.
Фирменный стиль Fairmont Grand Hotel:
- Одной из задач дизайнеров было совместить европейские ценности вместе с украинским колоритом. Чтобы получился такой необычный тандем, креаторы объединили классику с современной украинской культурой. Если окна украшены маркими золотыми гардинами, то стены – этюдами современных художников.
- Чтобы вы не сомневались в том, что это лучший отель Украины (каким его позиционируют владельцы), верхняя часть здания накрыта золоченым куполом. Это смелое решение привлекает внимание туристов не только как место для ночевки, но и в качестве очередной киевской достопримечательности.
- Если внимательно изучить интерьер люкс-номеров и ресторана, то можно заметить некоторое сходство с легендарной «Plaza». Всё тот же нью-йоркский шик и блеск, лепнина, мраморные пилястры.
- Попав внутрь Fairmont Grand Hotel, вы ни на миг не засомневаетесь, а точно ли вы в лучшем отеле страны. Про это «кричит» всё в интерьере: начиная от приемов дизайнеров в сочетании золотых и мраморных деталей и заканчивая фонтанами и горничными в белых длинных перчатках. Кстати, а вы знаете, что там есть специальные комнаты для приватного чаепития? Это тоже один из приёмов для выделения «особенности» отеля.
Роскошно и по-богатому, что же еще сказать.
Citadel Inn
Единственный 5-звездочный отель Львова. Монументальное сооружение, расположенное в центре старого города. Уже из названия понятно, что здание рассматривается как крепость, охраняющая личное спокойствие гостей.
Подчеркивая свой статус, отель расположен не просто в центре, а в месте, где несколькими веками ранее был австрийский форт. Этим объясняются некоторые детали экстерьера и интерьера, ассоциирующиеся с венской архитектурой.
Кейс крепости Citadel:
- При разработке логотипа учитывалась непростая история здания. В его основу лег профиль Максимиллианской башни. Это специфические оборонные строения, которые присутствовали в Польше, Венгрии и даже Германии.
- Используемые шрифты – простые, без засечек. Это классический шрифт черного или золотого цвета в зависимости от места использования.
- Отдельно нужно сказать про цветовую гамму всего отеля. Это легкое сочетание золотого, черного и белого. Ничего сложного, но такая палитра подчеркивает статусность заведения, его звездность и фундаментальность.
- В такой стилистике выдержаны абсолютно все раздаточные материалы: визитки, меню, фирменные папки, ручки, салфетки и другие необходимые элементы делового обихода. На всех декоративных деталях присутствует изображение Максимиллианской башни.
- В качестве ценности бренда было выбрано конфиденциальность, безопасность и качество. Это сочетание позволило заведению стать излюбленным местом отдыха политиков, звезд шоу-бизнеса, бизнесменов.
Всё вышесказанное подкрепляется высоким уровнем оказываемых услуг и широким списком возможностей отеля.
Лондонская
Одна из старейших гостиниц Одессы. Выполнена в стиле итальянского ренессанса, как и большинство домов старого центра города у моря. Отель открыли для посетителей в середине 19 века. С тех пор про «Лондонскую» только и говорят на Привозе: то контрабанду привезли, то девушек в Турцию заманили. Поэтому во время очередного ребрендинга была проведена серьезная работа. Из отеля с сомнительной репутацией было необходимо сделать гостиницу №1 в Одессе.
Отель принадлежит крупной сети Premier Hotels and Resorts. Эта группа ресторанов и гостиниц, позиционирующая свои заведения, как те, которые «создают эмоции». Среди её брендов Hotel Abri, Palace Hotel Kharkiv, Hotel Shafran и многие другие.
Сама «Лондонская» по стилю крайне далека от «туманного Альбиона». Она вычурная, броская, запоминающаяся. Хотя, когда осенними днями от моря спускается туман, чем Приморский бульвар не Бейкер Стрит?
- Название выбрано практически «случайно». Первым владельцем был француз, он хотел назвать гостиницу в честь своей исторической Родины. Но к тому моменту подобным образом называлась большая часть отелей Одессы. Поэтому чтобы выделиться на их фоне, Жан-Батист Карута написал на вывеске «Лондонская».
- Это одновременно и логотип, и нарицательное имя. В качестве лого использовано переплетение букв L и H, а также герб и ветви оливы. Знак применяется на всех материалах отеля: бытовых и деловых раздаточных деталях, декоративных элементах, форме сотрудников.
- Экстерьер – строгий и аккуратный, как и подобает чопорным лондонским денди. Для подчеркивания статуса международной гостиницы периодически к фасаду выносятся флаги разных стран.
- Интерьер внутри имеет мало общего с выдержанным экстерьером. Все помещения, за исключением бассейна, пышат роскошью и богатством.
- Основная цветовая гамма, в которой выдержаны документы, меню, залы и номера – золотой, багряный, белый, черный.